La Valeta, Malta.- El sector turismo está sobreviviendo a la eliminación de empleos que provoca la Inteligencia Artificial (IA) porque tiene un rostro humano, así lo reconoció el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) durante la edición 26 de su Cumbre Global, en la que por primera vez participó un representante del gobierno de Estados Unidos.
Sin embargo, el WTTC, el principal organismo global del sector privado en la llamada industria sin chimeneas, indicó que eventos geopolíticos como el ataque en el aeropuerto de la capital de Arabia Saudita, seguirán causando incertidumbre.
Durante la ceremonia de apertura, la CEO del organismo, la mexicana Gloria Guevara, destacó que la IA y la automatización plantean muchas preguntas sobre cuántos puestos de trabajo desaparecerán.
En ese sentido, la también exsecretaria de Turismo federal aseguró que el sector de viajes y turismo se está moviendo en la dirección opuesta.
“Estamos creando empleos. Estamos creando oportunidades y prácticamente en todos los rincones del mundo, porque eso es divertido”, manifestó este jueves.
Guevara enfatizó que el sector de viajes y turismo siempre tendrá como objetivo servir a las personas.
“Siempre se trata de personas. Somos una de las fuerzas económicas y sociales más poderosas del mundo y con esa magnitud viene la responsabilidad”, señaló.
Estableció que la identidad digital, la biometría y la IA pueden transformar la experiencia del viajero, haciéndola más fácil y, al mismo tiempo, reforzando la seguridad.
Dentro de ese contexto, dijo, no tenemos que elegir entre seguridad y viajes sin contratiempos, porque podemos tener ambas cosas.
No obstante, advirtió, los viajes sin interrupciones son solo una parte de la transformación que tenemos por delante.
Por su parte, el presidente del consejo de administración del WTTC, Manfredi Lefebvre, coincidió en que el turismo genera más empleo y riqueza. Hizo ver que el mundo está cambiando rápidamente.
Al recordar lo que pasó durante la pandemia de Covid-19, mencionó el reciente acontecimiento en un aeropuerto. De ahí que consideró que la innovación vendrá a resolver muchos problemas.
Nick Adams, enviado del gobierno de Estados Unidos, dijo que el turismo es la diplomacia con rostro humano.
Es algo que emociona y cautiva, pero es insuficiente, “no hay que dormirnos en nuestros laureles”, ya que después del éxito del Mundial de Futbol vienen otros acontecimientos en enero y febrero, con el Supertazón en 2027 y los juegos Olímpicos en 2028.
Aseguró que Estados Unidos nunca ha pedido un boicot, porque el turismo influye en las negociaciones.
Consideró que el turismo es una herramienta para la paz, un santuario para el alma, un baluarte.
En su intervención, el ministro de Turismo de España, Jordi Hereu, afirmó que dicho sector es pilar de la estrategia nacional al aportar 12.9% del Producto Interno Bruto (PIB).
En el panel sobre la industria de cruceros y hoteles, empresarios revelaron que no descartan aprovechar más la tecnología.
Al ser insuficiente el personal sobre todo en los cruceros, quizá muy pronto usen humanoides para recibir el equipaje en los barcos.
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