Durante años, la discusión sobre Juego Responsable estuvo centrada en qué hacer cuando una persona ya presentaba una conducta problemática. Hoy, el foco comienza a desplazarse hacia cómo detectar esas señales antes de que se profundicen.
Para Pieter Remmers, especialista internacional en Juego Responsable y regulación, esta evolución ha permitido incorporar herramientas para intervenir tempranamente y fortalecer las capacidades de jugadores y operadores.
Una de ellas es el “panic button” o botón de pánico, que permite detener inmediatamente la actividad cuando una persona reconoce señales de un comportamiento problemático. A esto se suman los sistemas de autoexclusión, la capacitación de trabajadores y marcadores para identificar señales de riesgo, herramientas que, según Remmers, han cumplido un rol relevante en la reducción de daños en esta industria.
El especialista también destaca la importancia de que la industria cuente con controles estrictos para proteger a los menores de edad e insta a fortalecer la cooperación entre reguladores y especialistas de distintos países para compartir experiencias y actualizar las políticas de Juego Responsable.
“Diseñamos políticas de Juego y Apuestas Responsables, que son la base del proceso de Acreditación y Certificación que hemos desarrollado en los últimos 20 años”, explica. Estas políticas, agrega, son revisadas periódicamente para incorporar nuevos aprendizajes y herramientas.
En Chile, esta conversación adquiere especial relevancia en medio del debate en torno a la falta de regulación con la que operan las plataformas de apuestas online, y las asimetrías que se derivan de la coexistencia de una industria regulada y otra que funciona y sigue creciendo fuera del sistema.
Estos desafíos fueron abordados en el III Simposio Hispanoamericano “Del Juego Patológico al Juego Responsable”, realizado en Monticello. En la oportunidad, el gerente general de Dreams, Víctor Ide, destacó la necesidad de avanzar hacia una industria bajo reglas claras y altos estándares de protección.
“Como compañía creemos que una industria seria y responsable debe desarrollarse dentro de un marco regulado y fiscalizado, con altos estándares de protección. Hoy tenemos una realidad que debemos abordar: el juego online ilegal y los casinos ilegales están presentes en todas las comunas de Chile, sin las mismas condiciones de control y protección que existen en los casinos autorizados”, señaló Ide.
El ejecutivo agregó que el simposio fue una expresión concreta del compromiso de la compañía con el Juego Responsable, al reunir a expertos, compartir conocimiento y fortalecer herramientas para prevenir conductas problemáticas. “Creemos que este debate debe considerar todas las modalidades de juego que hoy existen y avanzar hacia reglas claras y mecanismos efectivos de control”, sostuvo.
El encuentro reunió a especialistas de distintos países para intercambiar experiencias sobre prevención, detección temprana y abordaje de conductas de riesgo.
