Recibir una llamada del supuesto número de tu banco puede normal, especialmente si quien está al otro lado conoce algunos datos tuyos o habla de un supuesto cargo no reconocido. Sin embargo, en México ciberdelincuentes utilizan una técnica conocida como caller ID spoofing para falsificar el número que aparece en la pantalla y hacer que la comunicación parezca legítima.
Esta práctica forma parte de distintos fraudes telefónicos. El objetivo es generar confianza, miedo o urgencia para conseguir información confidencial, realizar transferencias o incluso lograr que la víctima instale aplicaciones maliciosas.
¿Qué es el spoofing y cómo funciona en una llamada?
El spoofing telefónico consiste en manipular la información que recibe el identificador de llamadas para mostrar un número diferente al real. De esta manera, el celular puede mostrar el teléfono de un banco, una empresa, una autoridad o incluso una persona conocida, aunque esa entidad no sea quien está realizando la llamada.
Los ciberdelincuentes pueden utilizar servicios de telefonía por Internet, conocidos como VoIP, y otras plataformas para modificar el identificador. Así consiguen que la llamada tenga una apariencia más confiable desde el primer momento.
El problema es que el número que aparece en pantalla no demuestra por sí solo quién está llamando. CONDUSEF también ha advertido sobre este fraude telefónico y señala que los delincuentes pueden falsificar deliberadamente la información del identificador para hacerse pasar por instituciones financieras.
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¿Cómo utilizan el spoofing para intentar robar tus datos?
Una vez que contestas, comienza la segunda parte del engaño. Los delincuentes pueden decir que detectaron una compra sospechosa, un cargo no reconocido, un problema de seguridad o un supuesto bloqueo de tu cuenta.
La intención es provocar una reacción rápida. Bajo este pretexto pueden solicitar contraseñas, NIP, códigos enviados por SMS, tokens, datos de tarjetas o información personal. En otros casos, pueden pedirte que realices una transferencia para “proteger” tu dinero.
Algunas llamadas spoofing buscan convencer a la víctima de instalar una aplicación o permitir acceso remoto al teléfono o computadora. Esto puede aumentar las consecuencias del fraude, desde pérdidas económicas hasta el robo de identidad o el acceso a cuentas digitales.
¿Cómo identificar una llamada spoofing aunque aparezca el número del banco?
Una de las principales señales del spoofing, es que la persona que llama solicite información confidencial o te presione para actuar inmediatamente. También debes desconfiar si amenaza con bloquear tu cuenta, cancelar una tarjeta o iniciar algún procedimiento si no sigues sus instrucciones.
Los códigos de seguridad, contraseñas y NIP son especialmente importantes. CONDUSEF recuerda que los bancos no solicitan este tipo de información por teléfono y recomienda no realizar transferencias o depósitos siguiendo instrucciones recibidas durante una llamada.
Por ello, aunque el identificador muestre el nombre o número de tu banco, no tomes ese dato como una prueba definitiva. Si tienes dudas, cuelga y comunícate directamente con la institución mediante sus canales oficiales.
¿Qué hacer si recibes una llamada de spoofing?
Si recibes una llamada spoofing, lo primero es no proporcionar información personal o bancaria y evitar ingresar a la aplicación de tu banco mientras permaneces en la llamada. Tampoco instales aplicaciones ni permitas acceso remoto porque un supuesto ejecutivo te lo solicite.
Después, contacta directamente a tu institución financiera utilizando el número oficial que aparece en su aplicación, sitio web o tarjeta. De esta manera podrás comprobar si realmente existe algún cargo, bloqueo o problema con tu cuenta.
Además, CONDUSEF cuenta con la herramienta “Consulta y Reporta”, que permite revisar si un número telefónico tiene reportes relacionados con fraude, spam o llamadas sospechosas, así como registrar nuevos reportes.
Ante este tipo de llamadas, la recomendación más importante es detenerse antes de actuar. Que el número parezca conocido no significa que la llamada sea auténtica. Siempre verifica directamente con la institución puede evitar que una situación aparentemente urgente termine en el robo de tus datos o de tu dinero.
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