La inteligencia artificial (IA) dejó de ser una tecnología reservada para las grandes empresas y comenzó a incorporarse en las operaciones diarias de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en México. De acuerdo con el reporte The Impact of Digital Ads and AI for Advertising in Mexico, elaborado por Advertiser Perceptions en conjunto con Google, 82% de las MiPyMEs encuestadas asegura que el uso de IA ha tenido un impacto positivo en sus ventas y rentabilidad.
El estudio, que incluyó entrevistas con 175 micro, pequeñas y medianas empresas y 101 grandes anunciantes corporativos, muestra que las empresas de menor tamaño incluso reportan un mayor impacto positivo que las grandes compañías, entre las que 77% señaló beneficios en sus ventas y rentabilidad.
En un país donde 99% de los negocios son PyMEs, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), la incorporación de herramientas de inteligencia artificial representa una oportunidad para automatizar tareas, ahorrar recursos y destinar más tiempo a actividades relacionadas con el crecimiento de los negocios.
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¿Cómo está ayudando la IA a las PyMEs?
Uno de los principales beneficios señalados por las empresas es el ahorro de tiempo. El 78% de las PyMEs consultadas afirma que la automatización mediante IA les permite ahorrar tiempo y recursos, mientras que 75% asegura que esos recursos pueden destinarse a la contratación de colaboradores.
Además, 80% de los negocios consultados considera que integrar inteligencia artificial simplifica de manera tangible la gestión de sus operaciones y 75% señala que esta tecnología contribuye a atraer más clientes.
El impacto también está relacionado con la publicidad digital. De acuerdo con el reporte, 85% de las PyMEs anunciantes depende de los anuncios digitales para atraer prospectos y mantener sus ventas.
Para las empresas pequeñas, automatizar parte de las tareas puede ser especialmente relevante ante los retos de productividad. De acuerdo con información del INEGI, la esperanza de vida promedio de una microempresa es de 6.9 años.
De acuerdo con Virginia Pedulla, directora de negocios PyMEs para Hispanoamérica en Google, la "trampa de productividad" se refiere a la dificultad que enfrentan algunos negocios para avanzar debido al tiempo que deben dedicar a tareas administrativas y operativas. En este contexto, la IA puede utilizarse para automatizar parte de estos procesos y permitir que los emprendedores concentren más tiempo en sus productos, servicios y clientes.
"La IA y sus ventajas competitivas ya no son exclusivas de quienes tienen grandes presupuestos. Hoy, esta tecnología se convirtió en el combustible que permite a cualquier negocio competir de igual a igual", señaló la directora.
De la automatización a más clientes
El reporte también presenta casos de empresas mexicanas que han utilizado herramientas de inteligencia artificial para sus estrategias de publicidad digital.
Uno de ellos es Marlovet Hospitales, una red de atención veterinaria especializada que utilizó Performance Max para mejorar la presencia de sus sucursales en internet. De acuerdo con el caso presentado por Google, la empresa consiguió duplicar el número de clientes provenientes de Google y aumentó 145% sus visitas físicas trimestrales.
Otro ejemplo es MEX Rent a Car. La empresa buscaba incrementar 10% sus reservas y utilizó AI Max para sus campañas de búsqueda, con el objetivo de interpretar mejor la intención de las consultas de los usuarios.
Según los resultados compartidos en el reporte, Mex Rent a Car logró aumentar sus ingresos 33.9% de un trimestre a otro, mientras que sus conversiones totales crecieron 14% interanual.
Los datos muestran que, para las PyMEs mexicanas, el uso de IA no sólo está relacionado con la automatización de tareas. También comienza a utilizarse en áreas como publicidad, captación de clientes y administración, con el objetivo de liberar tiempo y recursos para otras actividades del negocio.
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