El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) citó a declarar a representantes de JetSMART tras la decisión de la aerolínea de cancelar nueve rutas nacionales, con el objetivo de conocer en detalle las medidas que implementará para proteger a los pasajeros afectados.
La compañía informó el pasado 24 de septiembre que, en el marco de un proceso de reorganización empresarial, modificaría parte de sus servicios domésticos.
Una de las rutas, Balmaceda-Puerto Montt, dejará de operar desde el 1 de diciembre, mientras que las otras ocho serán eliminadas a partir del 1 de enero de 2027.
Estas corresponden a Antofagasta-Concepción, Arica-La Serena, Balmaceda-Temuco, Concepción-La Serena, Concepción-Iquique, Iquique-La Serena, Concepción-Puerto Montt y Calama-Concepción.
Hasta ahora, el Sernac ha recibido alrededor de 60 reclamos de consumidores, principalmente por falta de información sobre la cancelación de sus vuelos y los mecanismos para recuperar el dinero de los pasajes.
Los pasajeros también han señalado que la medida dificulta la posibilidad de comprar nuevos tickets en otras aerolíneas, debido a la menor disponibilidad y al aumento de precios ante la cercanía de las fechas de viaje.
¿Qué le pedirán a JetSMART?
La aerolínea informó al organismo un plan de mitigación que contempla contactar a los pasajeros afectados para comunicar las cancelaciones, explicar los procedimientos de reembolso y ofrecer alternativas de cambio de itinerario, además de un mecanismo compensatorio.
Con la citación, el Sernac busca conocer cómo y cuándo se implementarán estas medidas, además de los hitos y antecedentes relacionados con el proceso.
El organismo advirtió que, si detecta incumplimientos, inconsistencias o medidas insuficientes, podría adoptar acciones para resguardar los derechos de los consumidores.
