El uso de Inteligencia Artificial (IA) se está masificando en Chile. Una evidencia de esto es el Índice de Ciudadanía Digital de este 2026, elaborado por el centro de estudios de la Fundación País Digital, en conjunto a la firma de telecomunicaciones Mundo. En este se observó como se duplicó el uso de chatbots en Chile al compararla con la medición del 2024.

La versión de hace dos años mostraba que sólo el 29,9% de la población utilizaba chatbots, pero en 2026 alcanzó un 60,4%. Actualmente, un 13,6% de los encuestados utiliza este tipo de herramientas todos los días, un 25,5% una vez a la semana, y un 21,3% lo hace ocasionalmente. Un 39,6% nunca o casi nunca.

“En Chile contamos con una alta conectividad que debemos aprovechar para dar un salto en el uso productivo de la tecnología, integrándola como una herramienta de apoyo real en el día a día. Lo que antes medíamos y veíamos como un uso incipiente, hoy se consolida como algo cotidiano: en menos de dos años, el uso de la IA se ha duplicado, pasando de un 30% a un 60%. La clave ahora no es solo usarla, sino hacerlo con foco en productividad, desarrollo de habilidades y crecimiento económico”, señaló Fernando Sánchez, gerente general de Fundación País Digital.

Entre los más utilizados están Chat GPT, Gemini y Meta. La mayoría emplea este tipo de aplicaciones para buscar información general (68,7%), de forma en que los chatbots están desplazando a los buscadores tradicionales. Otras personas lo utilizan para el trabajo, proyectos personales, para estudiar, para tareas cortas o por diversión. En menor proporción se utilizan estas herramientas para obtener consejos médicos o legales, o simplemente para conversar.

Al hacer un zoom a la población se observa que en el segmento etario donde más personas utilizan chatbots son en el tramo de 18 a 20 años, con el 82,1% del total, mientras que el de 31 a 40 años lo hace un 68%, y en el de 41 a 50 años, un 62,9%. En tanto, en el de 51 a 60 años cae a 48,4% y para los mayores de 61 años, la cifra llega a 37,6%.

Respecto a esto, el CEO Mundo Telecomunicaciones, Enrique Coulembier, apuntó a que “el estudio nos muestra que reducir la brecha digital hoy tiene un nuevo desafío: la IA. Solo el 37,6% de las personas de 61 años o más utiliza chatbots, por lo que debemos avanzar desde la conectividad hacia el acompañamiento y la formación. Queremos que las personas mayores no sean espectadoras de esta transformación, sino protagonistas de ella”.

En paralelo, se ve una mayor adopción en hombres que en mujeres, con un 63,5% versus un 57,4%. Así también, el mayor uso se observa en segmentos socioeconómicos más altos. Mientras la utilización en el ABC1 asciende a 90,6%, para el resto es inferior al 80%. La menor proporción de uso de chatbots se observó en los niveles socioeconómico D y E, bordeando el 50%.

Por otro lado, la encuesta muestra que son los estudiantes los que más usan chatbots, donde la adopción alcanza un 90,5%. Para los trabajadores empleados llega a un 64,6%, para los desempleados es de 55,8% y para los inactivos, 38,2%.

Entre las razones que mencionaron los encuestados para no utilizar chatbots, los encuestados mencionan: ‘no me interesa’ (43,9%), ‘no sé como usarlos’ (40,3%), ‘privacidad y uso de mis datos’ (29%), y ‘desconfío de la información’ (23,7%).

Otros tipos de IA tienen un menor uso: por ejemplo, la IA generativa audiovisual sólo un 43% la utiliza una vez al mes. En tanto, el 60% de la población nunca ha utilizado agentes (sistemas que, a partir de una instrucción humana, actúan de forma autónoma y deciden cómo llegar al resultado). De hecho, cerca de un 18% ni siquiera sabía que existía esta herramienta.

Percepción de la IA

Ante esta masificación el uso de la IA, la percepción de esta tecnología es ambivalente en Chile. De acuerdo al sondeo, un 59,3% considera que la IA es el avance tecnológico más importante del siglo, y un 53,3% se declara entusiasmado por su desarrollo futuro.

Sin embargo, un 51,5% de la población considera que su desarrollo está teniendo efectos negativos en la sociedad, y el 36,9% que es una amenaza para la humanidad. “Las opiniones positivas y negativas no son excluyentes entre sí”, dice el sondeo, ya que es posible que una misma persona sostenga a la vez sensaciones de esperanza y entusiasmo y de preocupación hacia la IA.

Al igual que en el uso de la IA, se observan brechas en la percepción de este tipo de tecnologías. “Los datos sugieren una tendencia de los hombres a sostener actitudes más positivas que las mujeres respecto de la IA, de las personas de niveles socioeconómicos más altos a sostener actitudes más positivas que las de niveles más bajos, y de las personas mayores a sostener actitudes más negativas que las más jóvenes”, dice el sondeo.