Cuando pensamos en las compras por internet, es fácil imaginar celulares, computadoras, pantallas o los productos que suelen aparecer entre las ofertas más llamativas. Sin embargo, hay artículos mucho más cotidianos que también llegan a miles de hogares gracias al comercio electrónico. En México, por ejemplo, el producto más vendido en Amazon es el papel de baño, seguido de las croquetas para perro.
Pero ¿qué pasa desde que alguien da clic en «comprar» hasta que recibe su pedido en casa? Para conocer una parte de ese proceso, en EL UNIVERSAL visitamos MEX6, el centro de envío más grande de Amazon en México, ubicado en Tepotzotlán, Estado de México. Desde aquí sale cerca del 50% de los pedidos nacionales, por lo que buena parte de lo que compramos en la plataforma pasa por sus instalaciones.
La visita también ocurre en vísperas de las Mega Ofertas de Amazon Prime, que se realizarán del 6 al 10 de octubre, con cinco días de descuentos en más de 35 categorías.
🙀¿Estamos en los Backrooms? Así se ve por dentro el almacén de Amazon
Lo primero que llama la atención al entrar a MEX6 es su tamaño. Son 45 mil metros cuadrados distribuidos en cuatro niveles, con elevadores industriales, bandas transportadoras y pasillos llenos de anaqueles. En total, el espacio tiene capacidad para almacenar hasta 12 millones de productos.
Caminar por sus instalaciones puede resultar un poco abrumador. Hay cajas por todas partes, estantes que parecen repetirse una y otra vez y trabajadores que recorren los pasillos constantemente. Por momentos, el lugar recuerda a los Backrooms: esos espacios enormes, aparentemente interminables y un tanto desconcertantes.
Pero hay algo que rompe con esa primera impresión: la música
Durante el recorrido escuchamos desde canciones pop hasta ritmos latinos y de banda. No es el típico ambiente silencioso que uno imaginaría en una bodega de estas dimensiones. La música acompaña las actividades de las más de 2 mil 500 personas que trabajan en el centro y le da un toque bastante distinto a la jornada.
También hay actividades para fomentar la convivencia entre los colaboradores, como su próximo concurso de disfraces de Halloween y Día de Muertos. Y, entre cajas y anaqueles, encontramos historias de quienes ya llevan varios años trabajando ahí.
Una de las colaboradoras con las que platicamos suma cinco años en MEX6. Cuando le preguntamos qué tanto le gusta su trabajo, su respuesta fue bastante clara: «Del 1 al 10, me gusta un 11».
📦🔎¿Cómo encuentran un producto entre tantos pasillos y lo empacan en segundos?
Una de las cosas más curiosas de MEX6 es que los productos no están acomodados como en un supermercado. Aquí puedes encontrar un paquete de papel higiénico junto a un libro, una crema facial o un disfraz. Aunque a primera vista parezca que todo está revuelto, hay un sistema detrás de esa distribución.
Se trata de Random Stow, un método de almacenamiento que utiliza inteligencia artificial y códigos QR para asignar espacios disponibles a cada producto. En lugar de separar los artículos por categorías, el sistema aprovecha los espacios libres y ayuda a encontrar rutas para que los trabajadores no tengan que recorrer distancias innecesarias.
Esto es especialmente importante en un lugar de 45 mil metros cuadrados, donde organizar los productos de otra manera podría significar trayectos mucho más largos para el personal encargado de recoger los pedidos, conocidos como pickers.
Después viene otra parte del proceso: el empaque
En estas estaciones, la tecnología también tiene un papel importante. El sistema ayuda a determinar qué tamaño de caja utilizar y cuánta cinta se necesita para cerrarla, con el objetivo de evitar desperdicios. Sin embargo, son los colaboradores quienes revisan, acomodan, protegen y sellan los artículos antes de que continúen su camino.
Durante la visita pudimos observar cómo algunos paquetes quedan listos en apenas 8 a 12 segundos. La rapidez llama la atención, sobre todo porque cada pedido puede contener productos completamente distintos y debe pasar por un proceso de revisión.
¿Qué pasa con tu pedido después de dar clic en comprar?
Todo este trabajo tiene un objetivo: que los pedidos lleguen en el menor tiempo posible. Para conseguirlo, Amazon combina sus sistemas de almacenamiento, clasificación y empaque con una red de distribución que permite ofrecer diferentes tiempos de entrega.
Entre los datos que destacan están:
- Entregas el mismo día: disponibles en 14 ciudades.
- Envíos al día siguiente: disponibles en más de 80 ciudades.
- Entregas en tres horas o menos: más de 340 mil artículos cuentan con esta opción.
Al terminar el recorrido, queda claro que detrás de una compra que parece tomar apenas unos segundos hay toda una operación en movimiento. La tecnología facilita buena parte del trabajo, pero son las personas que recorren los pasillos, preparan los pedidos y supervisan cada etapa quienes hacen posible que miles de paquetes salgan de MEX6 todos los días.
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